【百安居】百安居门店竟大部分遭遇亏损

    百安居门店竟大部分遭遇亏损

继南京后，上海、合肥、成都、哈尔滨等城市相继传来百安居关门的消息。百安居中国现有的60多家门店中，已关闭20家门店，其中绝大部分为亏损门店。

4月8日，百安居(中国)投资有限公司市场总监俞瑛对莫干店的清仓处理解读为即将重组，促销活动可能持续两至三个月，届时其售后服务可能由百安居上塘店（查看地图）全面接管。

这个解释在杭州本土建材业界看来，似乎很难自圆其说，一种普遍的观点认为，洋品牌的水土不服迟早会显现，不过是时间问题而已。

隶属世界500强的国际连锁建材巨头百安居在杭州究竟遭遇了怎样的经历，水土不服的症状和病根究竟在哪里？

5月31日莫干店关闭？

走进百安居莫干路店，虽然8折的促销海报随处可见，但在4月7日这个阳光明媚的上午，店里人气明显不足，随处可以感受到闭店进入倒计时的气息。

有些货架空空荡荡，即便是有货的架子上，一些商品连价格标签都没有，营业员说这是断档的商品，没货了，不销售，要买的话可以去百安居上塘店看看。瓷砖销售的展示处，好几处露出破损甚至被剥离得七零八落的墙面，让人有置身旧房子中的错觉，而不是在一个专业的建材超市。

有营业员走在一起，轻声说着话，似乎在讨论着去留。一些顾客对店里打8折的促销信息很感兴趣，但又想刨根问底地知道打折的原因，营业员们的回答也不统一--有人称莫干店将跟上塘店合并，因为这家店的生意不太好。有的回答是旁边路面扩建导致拆迁，所以不得不关门。还有人透露，这儿将来可能会变成沃尔玛超市。有营业员甚至可以准确地说出了闭店的时间，5月31日结束促销......

营业员对顾客担心的提货以及售后服务，似乎都没有一个明确的说法，只是建议买了商品如果存放在店里尽早提货。至于清仓产品，则需要在购买后现场提货。

不过，在3天之前，百安居的一位内部人士曾透露，百安居莫干店将与上塘店合并，该店所有的售后都可由上塘店或是杭海店继续提供，不会影响消费者的售后服务，只是目前尚未对外公布闭店的消息。

家装部拖累百安居？

说起闭店的原因，百安居的一位内部人士反问道：要是能赚钱，谁还会去关店？肯定是亏损了才要关门。

在这位人士的眼里，关门主要是运营一直不太好。我敢说，这里材料货很真，但价格实不实，要消费者说了才算数，消费者不买账，哪里来的人气？

该内部人士透露，百安居的业务一半靠日常零售，另一半靠家装来带动。但杭州的家装企业都十分强势，这一点百安居竞争不过传统的家装企业，意味着半边天难以支撑起来。

这个说法，得到了杭城多家装修公司的证实。杭州圣都装修装饰公司总经理颜伟阳认为，杭州的装修行业整体不错，本土的知名品牌也多，消费者的选择余地很大。装修公司发展到一定规模时，可以直接跟厂家买材料，甚至建立起专门的材料基地，在成本上占有优势。

颜伟阳说，百安居的材料采购成本，未必能跟装修公司抗衡，在价格上的优势不明显。

杭州国盛装饰工程有限公司总裁徐先锋直言，家装部是百安居失败的一个重要原因。国外的装修往往以半成品和成品为主，但是在中国，以毛材料装修开始居多，百安居为了适应中国市场，成立了家装部，洋企其实并不不擅长做中国式的家装。

徐先锋特别提到，其实在早几年之前，就有业内人士断言，百安居不会成为本土家装公司的对手，市场会让它自动退出。

杭州南鸿装饰工程有限公司总经理祝旭康对百安居提供家庭装修服务并不看好。百安居办家装部的目的是为了拉动建材的销售，直接导致其在家装行业走偏了。他进一步分析说，普通的家装公司对旗下设计师或工程队的考核标准是服务品质的好坏，而百安居的家装部考核的标准则很可能是在一次装修工程中销售建材的多少，也就是说在一项装修工程中，百安居家装部的目标就变成了销售更多的建材而非提供更好的服务，这就从根本上偏离了家装行业的正常标准。