【百安居】“3·15” 百安居邀顾客“挑刺儿”

    “3·15” 百安居邀顾客“挑刺儿”

在“3·15”到来之际，刚刚完成改造的百安居金四季店、来广营店和双井店将以崭新的形象迎接消费者的“品头论足”。百安居负责“t计划”与商店改造项目的副总裁申晨曦表示，百安居北京三大门店虽然换装亮相了，但是还有很多地方需要改进，希望消费者在逛店的同时，给百安居挑毛病。从商品陈列、产品质量到员工服务等各个方面，百安居都希望听到最真实的反馈，以此改善自己的工作，更好地为消费者服务。

“3·15”直面顾客上门挑刺

一直以来，每逢“3·15”临近，不少商家都忧心忡忡，唯恐有小毛病被消费者发现，进而成为众矢之的。近年来，随着市场的逐步规范，商家的服务和品牌意识得以加强，“3·15”这个消费者权益保护日非但不是商家的困扰，反而被商家视为帮助企业及时查漏补缺的好机会。在北京，来自英国的知名建材超市百安居就将“3·15”视为一个提升自己的好日子。

“一年一度的‘3·15’即将到来，为了让消费者更好地了解百安居，同时帮助我们及时找出不足，欢迎消费者到店内参观、监督、挑毛病。”申晨曦在接受记者采访时表示，鼓励消费者来百安居逛一逛、看一看、挑挑刺儿，“一旦发现有做得不够好的地方，我们将马上整改，以此帮助百安居更好地践行‘以顾客为中心’的服务理念，为顾客提供满意的购物环境与购物体验。”

“‘3·15’当天，来百安居的顾客还能享受到本年度最大的促销活动。”北京来广营店的店长卢正洪以保密为由拒接透露具体促销内容和力度，但强调消费者可以从目前已在进行中的优惠活动中窥知一二。例如，全场管件管材低至7.5折、1元换购节能灯泡、签约装修设计中心即可申请最高20万元的分期付款等等。“这些都是促销盛宴中的‘前菜’，届时还将有更大的惊喜送给上门的每一位消费者。”

三大“新一代门店”接受“检阅”

“3·15”前夕，百安居北京金四季店、来广营店和双井店正式“换装”营业。历经3个多月的全面升级改造之后，这三家店的产品标识更加明晰，布局更加合理，购物更加方便，服务更加亲和。它们是不是真的给消费者带来更好的购物体验，借助“3·15”的来临，百安居将全面接受消费者的“检阅”。

被称为百安居“新一代中国零售门店”的这些新店“新”在哪里？首先是外观。一改传统橙色主调，选用更具时尚感的亮紫作为门店主色调，同时在店内运用粉红、亮蓝、鹅黄、纯白四种亮丽色彩分别对应装饰、厨卫、建材和装修设计中心四大功能区域，使整体空间布局清晰易辨。其次是产品。陈列上一改过去按品牌排列的方式，而是根据产品的功能与风格进行展示，让顾客直观感受不同品牌同类产品的异同之处品类上大幅增加软装品类，如墙纸、窗帘、灯具、挂钟等等，以此吸引更多女性消费者的关注。

“最值得人们体验的是新一代门店的服务。”百安居“t计划”与商店改造项目副总裁申晨曦介绍，从设立“店中店”提高咨询和下单效率，到装潢中心制定“设计师责任制”掀起个性化服务风潮，并推出局部安装、单项安装、装修免息付款等高附加值服务，再到为每位顾客建立回访档案，赠送新居保养手册，百安居新门店将使消费者享受到省心、省钱又省力的全方位家居购物服务。

周全的售后服务提升竞争优势

按照“t计划”，目前百安居在北京仅完成了三家门店的升级改造，尚有立水桥店和马连道店处于待改造状态，计划于今年内完成升级换装。而对于“新一代中国零售门店”在“3·15”期间能否通过消费者的“检阅”，申晨曦则用“没有金刚钻，不揽瓷器活”这句谚语做出自信的回答。

“进入中国10年，打入北京市场6年，对于百安居而言，实际上天天都是‘3·15’。”申晨曦表示，百安居十分注重维护消费者的权益，一直站在消费者角度考虑所有问题。

例如，较早时期，就建立了顾客投诉处理制度，顾客的任何投诉必须在15天以内解决，如果逾期没有处理，百安居内部的电子管理系统将亮红灯，百安居副总裁将亲自过问个中缘由。此外，在百安居内部建起了投诉网，有专门人员对所有投诉处理情况进行网上登记，总部定期审查。

“成熟的售后服务系统，加上令人耳目一新的新一代门店，百安居在中国市场会迎来新的飞跃。”一位业内人士如此评价。有消息显示，改造后的金四季店在换装亮相的当天，客流量就比去年同期增长7%，营业额提高40%，显现出非同一般的市场吸引力。

瓷砖相关 百安居天河店百安居装潢中心百安居昆明店安居乐园安居工程安居房百安居天河店百安居装潢中心,本资讯的关键词:百安居申晨曦